[1]
Morales-Albán, R.E., López-Salazar, J.L. y Ramírez-Jiménez, S.F. 2026. Modelos SERVQUAL y NPS como herramientas integradas para la evaluación de la calidad del servicio y la fidelización del cliente en el sector energético ecuatoriano. Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2697-3693. 9, 17 (ene. 2026), 141-155.