Morales-Albán, R. E.; López-Salazar, J. L.; Ramírez-Jiménez, S. F. Modelos SERVQUAL Y NPS Como Herramientas Integradas Para La evaluación De La Calidad Del Servicio Y La fidelización Del Cliente En El Sector energético Ecuatoriano. ING 2026, 9, 141-155.