Ramírez-Becerra, C. D. y Quirumbay-Yagual, D. I. (2024) «Evaluación de la Gestión de Incidentes Tecnológicos mediante la Implementación de ITIL: Un Estudio de Caso en el Cuerpo de Bomberos Salinas», Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2697-3693, 7(13 Ed. esp.), pp. 33-56. Disponible en: https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/179 (Accedido: 16septiembre2026).