Morales-Albán, R. E., López-Salazar, J. L. y Ramírez-Jiménez, S. F. (2026) «Modelos SERVQUAL y NPS como herramientas integradas para la evaluación de la calidad del servicio y la fidelización del cliente en el sector energético ecuatoriano», Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2697-3693, 9(17), pp. 141-155. Disponible en: https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/432 (Accedido: 16septiembre2026).