C. D. Ramírez-Becerra y D. I. Quirumbay-Yagual, «Evaluación de la Gestión de Incidentes Tecnológicos mediante la Implementación de ITIL: Un Estudio de Caso en el Cuerpo de Bomberos Salinas», ING, vol. 7, n.º 13 Ed. esp., pp. 33-56, mar. 2024.