Morales-Albán, Rafael Eduardo, José Luis López-Salazar, y Santiago Fernando Ramírez-Jiménez. «Modelos SERVQUAL Y NPS Como Herramientas Integradas Para La evaluación De La Calidad Del Servicio Y La fidelización Del Cliente En El Sector energético Ecuatoriano». Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2697-3693. 9, no. 17 (enero 12, 2026): 141-155. Accedido septiembre 16, 2026. https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/432.