Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2737-6249. https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar <p>Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación, tiene como misión la publicación de trabajos que presenten rigor, solidez teórica y análisis crítico. Los artículos deben ser resultado de investigaciones o ensayos. La misma fue seleccionada por la perspectiva de que, en los procesos formativos que se desarrollan en esta casa de altos estudios, se integren teoría y práctica en una actividad transformadora en que instrucción y educación constituyan una unidad indisoluble.</p> es-ES admin@journalingeniar.org (SOARCI: SOCIEDAD ACADÉMICA DE REDES DE REVISTAS CIENTÍFICAS E INVESTIGACIÓN) ibknorg@gmail.com (Juan Pablo Vera) mié, 10 ene 2024 00:00:00 +0000 OJS 3.2.1.1 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss 60 Efectos del cambio climático en zonas urbanas aledañas a las quebradas “San Sebastián” y “El Rosario” del Cantón Guano https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/158 <p>En las quebradas "San Sebastián" y "El Rosario" en el cantón Guano, provincia de Chimborazo, Ecuador, se han observado impactos preocupantes de eventos climáticos extremos, como precipitaciones intensas, aluviones e inundaciones. Estos problemas podrían agravarse debido al Cambio Climático y su influencia en el régimen de crecida de caudales. La falta de información sobre los efectos específicos del Cambio Climático en Ecuador limita la investigación a datos meteorológicos del INAHMI y escenarios de cambio del MAATE. El objetivo del estudio fue identificar zonas propensas a inundaciones bajo condiciones desfavorables de Cambio Climático. Se utilizaron registros anuales de una estación hidrometeorológica para construir curvas IDF y se realizaron modelaciones hidrológicas e hidráulicas con escenario RCP 8.5 y periodo de retorno de 50 años. Los resultados revelaron un aumento significativo en velocidades de flujo y niveles de agua, con incrementos de hasta 1.75 [m/s] y 3.31 [m] respectivamente. Aunque las áreas susceptibles también experimentaron un ligero aumento, representan un riesgo para la vida cotidiana de los residentes del cantón Guano. Se insta a las autoridades a tomar medidas en gestión de riesgos, planificación urbana y prevención a largo plazo frente a desastres naturales por eventos climáticos extremos.</p> <p><strong>Palabras clave: </strong>Cambio Climático, Modelación Hidrológica, Modelación Hidráulica, Inundaciones.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>The "San Sebastián" and "El Rosario" water ravines in the Guano canton, Chimborazo province, Ecuador, alarming impacts of extreme weather events such as intense precipitation, landslides, and floods have been observed. These issues could worsen due to Climate Change and its influence on the flow regime of the ravines. The lack of specific information on the effects of Climate Change in Ecuador constrains the research to meteorological data from INAHMI and change scenarios from MAATE. The study aimed to identify flood-prone areas under unfavorable Climate Change conditions. Annual records from a hydrometeorological station were used to construct IDF curves, and hydrological and hydraulic modeling was conducted with an RCP 8.5 scenario and a 50-year return period. The results revealed a significant increase in flow velocities and water levels, with increments of up to 1.75 [m/s] and 3.31 [m] respectively. Although susceptible areas also experienced a slight increase, they pose a risk to the daily lives of residents in the Guano canton. Authorities are urged to take measures in risk management, urban planning, and long-term prevention regarding natural disasters caused by extreme weather events.</p> <p><strong>Keywords:</strong> Climate change, hydrological modeling, hygraulic modeling, floods.</p> <p><strong>Información del manuscrito:<br>Fecha de recepción: </strong>18 de octubre de 2023.<br><strong>Fecha de aceptación: </strong>19 de diciembre de 2023.<br><strong>Fecha de publicación: </strong>10 de enero de 2024.</p> Zúñiga-Rodríguez María Gabriela, Montalvo-Montenegro Carlos Israel, Marcillo-Zapata Cristian Andrés, Guerra-Valladares Marcelo David Derechos de autor 2024 Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2737-6249. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/158 mié, 10 ene 2024 00:00:00 +0000 Influencia del cambio climático sobre el régimen de crecidas en la quebrada de Cunduana https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/159 <p>La quebrada de Cunduana en la parroquia Licán, Riobamba, Chimborazo, ha sufrido impactos debido a condiciones climáticas intensas y la alteración de su curso natural. Esta situación podría agravarse con los efectos del Cambio Climático en el régimen de crecidas. Dada la escasa investigación sobre el Cambio Climático en Ecuador y las dificultades para obtener datos meteorológicos, el estudio implementó modelos hidrológicos e hidráulicos. Se utilizaron escenarios de Cambio Climático para analizar futuras condiciones en la quebrada y se generaron curvas Intensidad-Duración-Frecuencia con datos de la estación M1036 y escenarios del Ministerio del Ambiente. La modelación hidrológica e hidráulica con Hec-hms e Iber bajo el escenario RCP 8.5 y un retorno de 50 años produjo mapas de nuevas zonas inundables. Los resultados mostraron variaciones de hasta 0.60 m3/s en caudal y 0.90 m en el nivel del agua entre las situaciones actual y futura. Aunque las áreas propensas a inundaciones apenas cambiaron, los ligeros incrementos presentan riesgos adicionales para vidas humanas y bienes materiales. Se insta a las autoridades a proponer planes de acción para reducir los peligros asociados a estas situaciones.</p> <p><strong>Palabras clave: </strong>Cambio Climático, Modelación Hidrológica, Modelación Hidráulica, Inundaciones.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>The Cunduana ravine, located in the Licán parish of Riobamba city, Chimborazo province, has been impacted by severe weather conditions and alterations to its natural watercourse. This situation could worsen considering the effects of Climate Change on the flood regime in the Cunduana ravine. Due to limited studies on Climate Change in Ecuador and challenges in accessing meteorological data, this study employed hydrological and hydraulic models to simulate local conditions. Climate Change scenarios were implemented to analyze potential future conditions in the ravine, aiming to identify climate effects and forecast future flood zones. Intensity-Duration-Frequency curves were generated using historical data from the M1036 agrometeorological station and climate scenarios from the Ministry of Environment, Water, and Ecological Transition. Hydrological and hydraulic modeling was performed using Hec-hms and Iber models, incorporating the RCP 8.5 climate scenario over a 50-year return period, resulting in maps of new flood zones. The findings indicated variations of up to 0.60 m3/s in flow and 0.90 m in observed water levels between the current and future situations. Although flood-prone areas did not change significantly, the slight increases in values could elevate the current risks to human lives and property during flood events. It is crucial for regulatory authorities to propose action plans to mitigate hazards associated with such situations.</p> <p><strong>Keywords:</strong> Climate change, hydrological modeling, hygraulic modeling, floods.</p> <p><strong>Información del manuscrito:<br>Fecha de recepción: </strong>18 de octubre de 2023.<br><strong>Fecha de aceptación: </strong>19 de diciembre de 2023.<br><strong>Fecha de publicación: </strong>10 de enero de 2024.</p> Zúñiga-Rodríguez María Gabriela, Montalvo-Montenegro Carlos Israel, Zarate-Villacres Andrea Natali, Andrade-Valle Alexis Iván Derechos de autor 2024 Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2737-6249. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/159 mié, 10 ene 2024 00:00:00 +0000 Efectos de la implementación del mercado de mediación online en el sector de la construcción en la ciudad de Riobamba https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/160 <p>Los mercados de mediación on-line en el sector de la construcción están presentes en diferentes países, sin embargo han sido evaluados únicamente con fines corporativos, para conocer el margen de utilidad que han generado, los volúmenes de venta que han producido y la reducción en tiempos muertos que ocasionan, lo que ha promovido un desconocimiento sobre el efecto que provocan este tipo de páginas web en dicho sector; por lo que esta investigación se centró en conocer los efectos que produce la implementación de un mercado de mediación on-line en el sector de la construcción en la ciudad de Riobamba, a través de la utilización de los modelos de difusión de innovaciones propuestos por Everett Roggers y Frank Bass, lo que permitió conocer los cambios en las costumbres y consumos de los compradores y calcular la velocidad de adopción, obteniendo, principalmente en los compradores, cambios en sus costumbres hacia realizar transacciones comerciales a través de páginas web, pues existe un incremento del porcentaje de usuarios que prefiere realizar sus compras de forma virtual después de la implementación de la plataforma y además se logró un cambio en el consumo al observar que el crecimiento de usuarios que realizan transacciones a través del sitio web, mismo que es sostenido durante el tiempo de implementación, a pesar de que la velocidad de adopción es baja, por el temor que siente una gran parte de usuarios a proporcionar sus datos a páginas de internet, o realizar pagos en forma virtual.</p> <p><strong>Palabras clave: </strong>Comercio, construcción, materiales, mercados, mediación.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>The on-line mediation markets in construction sector are present in deferent countries, but has been evaluated only with corporative purpose in order to know the profit generated, the sells volume and the dead time reduction, generating a lack of knowledge of the effect that the implementation of this kind of web sites creates; the above is the reason why this research focused on the effects of implementing a mediation market on-line for construction sector in Riobamba, Ecuador through the usage of innovation diffusion models proposed by Everett Roggers and Frank Bass, letting to know the changes on customs and purchasing consuming into realize commercial transactions through the web page, there is a percental increase in the consumers that prefer realizing their orders on a virtual way after the implementation of the platform and also a change in the consuming was achieved as observed that the number of users that realize transactions in the web site was increasing, same that has been maintained during the implementation time, in despite that the speed of adoption is slow, due to the fear sensation for the users of giving personal data on web pages or making virtual payments.</p> <p><strong>Keywords:</strong> Commerce, construction, materials, market, mediation.</p> <p><strong>Información del manuscrito:<br>Fecha de recepción: </strong>18 de octubre de 2023.<br><strong>Fecha de aceptación: </strong>19 de diciembre de 2023.<br><strong>Fecha de publicación: </strong>10 de enero de 2024.</p> Andrade-Valle Alexis Iván, Zúñiga-Rodríguez María Gabriela, Zarate-Villacres Andrea Natali, Sosa-Heredia Fander Eduardo Derechos de autor 2024 Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2737-6249. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/160 mié, 10 ene 2024 00:00:00 +0000 Análisis del comportamiento mecánico de los suelos limo arenosos, estabilizado con cal y cemento https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/161 <p>En esta investigación de estabilización de los suelos limos arenosos con cal y cemento se determinó el comportamiento mecánico de estos que incluyeron la realización de ensayos de laboratorio como son: granulometría, ensayos de Límites de Atterberg, ensayo de Proctor, ensayo de capacidad portante (CBR), y ensayos de Permeabilidad. Con el fin de analizar cómo cambian las propiedades del material, además se compararon las propiedades del suelo limo - arenosos en estado natural y posteriormente adicionando la cal y el cemento en porcentajes de 3%, 6% y 9%. Se realizaron otros tipos de estudios dinámicos para explorar las propiedades del suelo, se adicionó el ensayo de permeabilidad de carga constante, utilizando los agentes incorporados de cal y cemento teniendo como resultado una baja permeabilidad con cal para el 3% con 2.65E-05 cm/s, con el 6% 5.12E-06 cm/s, posteriormente se realizó el ensayo de permeabilidad con el empleo de&nbsp; cemento&nbsp; teniendo como resultado con el 3% un 2.44E-06 cm/s, con el 6% con 2.58E-06 cm/s y con el 9% un 2.55E-07 cm/s.</p> <p><strong>Palabras clave: </strong>Suelo limo arenoso, cal, cemento, comportamiento mecánico del suelo.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>In this research on the stabilization of sandy loam soils with lime and cement, the mechanical behavior of these soils was determined, which included laboratory tests such as particle size analysis, Atterberg Limits tests, Proctor compaction test, California Bearing Ratio (CBR) test, and Permeability tests. In order to analyze how the properties of the material change, the properties of the sandy loam soil in its natural state were compared with those after adding lime and cement at percentages of 3%, 6%, and 9%. Other dynamic studies were conducted to explore soil properties, including the constant head permeability test. Lime was added as an admixture, resulting in low permeability with 3% lime at 2.65E-05 cm/s, and with 6% lime at 5.12E-06 cm/s. Subsequently, the permeability test was conducted using cement as an admixture, resulting in 3% cement at 2.44E-06 cm/s, 6% cement at 2.58E-06 cm/s, and 9% cement at 2.55E-07 cm/s.</p> <p><strong>Keywords:</strong> Sandy silt soil, lime, cement, mechanical behavior of the soil.</p> <p><strong>Información del manuscrito:<br>Fecha de recepción: </strong>18 de octubre de 2023.<br><strong>Fecha de aceptación: </strong>19 de diciembre de 2023.<br><strong>Fecha de publicación: </strong>10 de enero de 2024.</p> Castro-Solís Arnaldo Andreé, Ortiz-Hernández Eduardo, Macías-Sánchez Lucia Derechos de autor 2024 Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2737-6249. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/161 mié, 10 ene 2024 00:00:00 +0000 Tendencias de la Inteligencia Artificial Explicable en el Área de Psicología https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/162 <p>En la actualidad las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) tienen un amplio uso en el área de psicología, pero al tratarse del área de la salud los procedimientos y decisiones que toma la IA se convierten en algo sensible de tratar, ahí entra la Inteligencia Artificial Explicable (XAI) que brinda una gran variedad de procesos que hacen posible el uso de IA en esta área de salud. Esta revisión sistemática de la literatura (SLR) demuestra que la XAI es una herramienta valiosa para esta área, ya que ofrece una amplia variedad de procesos y métodos útiles para mejorar la precisión de los diagnósticos, evaluar la respuesta al tratamiento, entender la conducta y patrones de comportamiento humano logrando acelerar el proceso de atención.&nbsp; Este estudio da respuesta a 3 preguntas de investigación que logran dar pie a la aceptación y uso de las herramientas que brinda la XAI, dando también un resumen de los estudios seleccionados para esta SLR.</p> <p><strong>Palabras clave: </strong>XAI, Psicología, IA, SLR, Métodos.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>Currently, Artificial Intelligence (AI) tools have wide use in the area of psychology, but when it comes to the area of health, the procedures and decisions made by AI become something sensitive to deal with, that is where Artificial Intelligence comes in. Explainable (XAI) that provides a wide variety of processes that make the use of AI possible in this health area. This systematic literature review (SLR) demonstrates that XAI is a valuable tool for this area, offering a wide variety of processes and methods useful for improving diagnostic accuracy, assessing treatment response, understanding behavior, and human behavior patterns, managing to accelerate the attention process. This study answers 3 research questions that lead to the acceptance and use of the tools provided by the XAI, also giving a summary of the studies selected for this SLR.</p> <p><strong>Keywords:</strong> XAI, Psychology, AI, SLR, methods.</p> <p><strong>Información del manuscrito:<br>Fecha de recepción: </strong>18 de octubre de 2023.<br><strong>Fecha de aceptación: </strong>19 de diciembre de 2023.<br><strong>Fecha de publicación: </strong>10 de enero de 2024.</p> Ibarra-Pincay Melanie, Alcívar-Cevallos Roberth Derechos de autor 2024 Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2737-6249. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/162 mié, 10 ene 2024 00:00:00 +0000 Análisis Modal Falla – Efecto de los equipos principales de una Estación de Bombeo de Hidrocarburos https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/164 <p>La Gestión de mantenimiento tiene como objetivo garantizar la continuidad de la operatividad de los procesos, evitando retrasos por averías de equipos y máquinas por medio de la gestión efectiva de sus diferentes recursos, con el fin de lograr un programa de mantenimiento efectivo y acorde a los objetivos empresariales, para ello, hace uso de diferentes metodologías para poder obtenerlo. El presente trabajo muestra como el Análisis Modal Falla – Efecto (AMFE) es una de las técnicas más útiles y versátil dentro de la gestión del mantenimiento al momento de establecer o replantear las actividades a ejecutar en un plan de mantenimiento, en este caso particular del sistema de bombeo de una estación de hidrocarburos, ya que no existen obligaciones, reglas o procedimientos específicos a seguir para desarrollar o implementar un AMFE, se plantea un método que consiste en 7 etapas y que nos permite obtener como resultado los modos de falla de los equipos principales de la estación bombeo como por ejemplo los de una Válvula ESDV (Emergency Shut Down Valves) donde se encontraron 6 diferentes modos de fallos entre los cuales destacaron por su alto IPR 4 de ellos, a los cuales se les establecieron sus respectivas acciones correctoras, por mencionar uno de los equipos. Estos resultados nos permiten observar la importancia de las metodologías en este caso particular del AMFE para lograr un efectivo programa de mantenimiento, por ende, garantizar la operatividad de los equipos y garantizar una buena gestión del mantenimiento.</p> <p><strong>Palabras clave: </strong>Modos de Fallo, AMFE, plan de mantenimiento.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>Maintenance Management aims to guarantee the continuity of the operation of the processes, avoiding delays due to equipment and machine breakdowns through the effective management of its different resources, in order to achieve an effective maintenance program in accordance with the business objectives, for this, it uses different methodologies to obtain it. This work shows how Failure Modal Analysis – Effect (FMEA) is one of the most useful and versatile techniques within maintenance management when establishing or rethinking the activities to be executed in a maintenance plan, in this particular case of pumping system of a hydrocarbon station, since there are no specific obligations, rules or procedures to follow to develop or implement an FMEA, a method is proposed that consists of 7 stages and that allows us to obtain as a result the failure modes of the main equipment of the pumping station such as those of an ESDV Valve (Emergency Shut Down Valves) where 6 different failure modes were found, among which 4 of them stood out for their high IPR, for which their respective corrective actions were established, to mention one of the teams. These results allow us to observe the importance of the methodologies in this particular case of FMEA to achieve an effective maintenance program, therefore, guarantee the operability of the equipment and guarantee good maintenance management.</p> <p><strong>Keywords:</strong> Failure Modes, FMEA, maintenance plan.</p> <p><strong>Información del manuscrito:<br>Fecha de recepción: </strong>18 de octubre de 2023.<br><strong>Fecha de aceptación: </strong>19 de diciembre de 2023.<br><strong>Fecha de publicación: </strong>10 de enero de 2024.</p> Velásquez-García Pedro Arturo, Torres-Rodríguez Roberto Manuel Derechos de autor 2024 Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2737-6249. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/164 mié, 10 ene 2024 00:00:00 +0000 Análisis de modos y efectos de fallas en una sala de máquinas de un hospital https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/165 <p>El mantenimiento en los Hospitales es de mucha importancia por los altos niveles de riesgos para los pacientes y la complejidad y diversidad del equipamiento con que cuentan para brindar sus servicios. El objetivo del presente trabajo fue aplicar el análisis de modos y efectos de fallas en la sala de máquinas de un Hospital con el fin de incrementar la disponibilidad de los equipos. La estrategia metodológica seguida contempló el análisis de criticidad y la aplicación del AMEF que es una de las principales herramientas del RCM.&nbsp; Los resultados fundamentales del análisis de criticidad arrojaron que los dos equipos de alta criticidad fueron las calderas. El análisis de modo y efecto de fallas realizado en las calderas dio que las fallas de mayor significancia se presentaron en el quemador por el deterioro de la boquilla y en el motor eléctrico del ventilador por el desgaste de los rodamientos por el desbalance y la desalienación. Estos resultados permitieron definir las acciones de mantenimiento necesarias para prevenir este tipo de fallas.</p> <p><strong>Palabras clave: </strong>RCM, Hospital, Análisis de criticidad.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>Maintenance in Hospitals is very important due to the high levels of risk for patients and the complexity and diversity of the equipment they have to provide their services. The objective of this work was to apply the analysis of failure modes and effects in the engine room of a Hospital in order to increase the availability of the equipment. The methodological strategy followed included the criticality analysis and the application of the FMEA, which is one of the main tools of the RCM. The fundamental results of the criticality analysis showed that the two highly critical pieces of equipment were the boilers. The failure mode and effect analysis carried out in the boilers showed that the most significant failures occurred in the burner due to the deterioration of the nozzle and in the electric motor of the fan due to the wear of the bearings due to unbalance and misalignment. These results allowed us to define the maintenance actions necessary to prevent this type of failure.</p> <p><strong>Keywords:</strong> RCM, Hospital, Criticality analysis.</p> <p><strong>Información del manuscrito:<br>Fecha de recepción: </strong>18 de octubre de 2023.<br><strong>Fecha de aceptación: </strong>19 de diciembre de 2023.<br><strong>Fecha de publicación: </strong>10 de enero de 2024.</p> Salazar-Pazmiño José Israel, Torres-Rodríguez Roberto Manuel, Velepucha-Sánchez Jorge Milton Derechos de autor 2024 Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2737-6249. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/165 mié, 10 ene 2024 00:00:00 +0000 Nivel de satisfacción en la gestión de procesos y servicios de la secretaria de Administración Pública https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/169 <p>En este trabajo, se realizó con el objetivo de analizar el nivel de satisfacción que tiene los estudiantes sobre la gestión de procesos y servicios de la secretaría de administración pública de la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí. “Manuel Félix López” Para ello, se aplicó un cuestionario elaborado en Google Form a 120 estudiantes de la carrera de Administración Pública en el semestre octubre 2022-febrero 2023 donde se determina el nivel de satisfacción de la gestión y servicios de la secretaria de esta carrera, lo cual evidencia, que existen un grado de satisfacción aceptable, ya que la mayoría de los alumnos encuestados comparten opiniones similares. Sin embargo, se requiere de un plan de mejoras para satisfacer las necesidades que presenta en los estudiantes en general, por tal razón, nace la interrogante de los investigadores por identificar las condiciones que hace que los estudiantes tenga cierto grado de inconformidad con los procesos y servicios que se dan en dicha área, se concluyen que es necesarias aplicar nuevas estrategias que permita mejorar la calidad de gestión de los procesos y servicios que brinda la secretaria de la carrera con el fin de satisfacer las necesidades.</p> <p><strong>Palabras clave: </strong>Nivel, satisfacción, gestión, procesos, servicios, calidad.</p> <p><strong>Abstract</strong></p> <p>In this study, the objective was to analyze the level of satisfaction that students have regarding the management of processes and services provided by the public administration department at the Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí, "Manuel Félix López." To achieve this, a questionnaire was administered via Google Form to 120 students in the Public Administration program during the October 2022-February 2023 semester. The questionnaire aimed to determine the satisfaction level with the management and services of the department, revealing an acceptable level of satisfaction. The majority of surveyed students shared similar opinions. However, a need for improvement was identified to address general student needs. Consequently, researchers raised the question of identifying the conditions leading to a certain degree of dissatisfaction with the processes and services in that area. It is concluded that implementing new strategies is necessary to enhance the quality of management in the processes and services provided by the department, aiming to meet the students' needs.</p> <p><strong>Keywords:</strong> Level, satisfaction, management, processes, services, quality.</p> <p><strong>Información del manuscrito:<br>Fecha de recepción: </strong>18 de octubre de 2023.<br><strong>Fecha de aceptación: </strong>19 de diciembre de 2023.<br><strong>Fecha de publicación: </strong>10 de enero de 2024.</p> Intriago-Cedeño José Guillermo, Intriago-Cusme Nancy Evelina, González-Zambrano Rosa Victoria, Chávez-Vaca Vinicio Alexander Derechos de autor 2024 Revista Científica INGENIAR: Ingeniería, Tecnología e Investigación. ISSN: 2737-6249. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 https://journalingeniar.org/index.php/ingeniar/article/view/169 mié, 10 ene 2024 00:00:00 +0000