Nivel de satisfacción en la gestión de procesos y servicios de la secretaria de Administración Pública

Resumen

En este trabajo, se realizó con el objetivo de analizar el nivel de satisfacción que tiene los estudiantes sobre la gestión de procesos y servicios de la secretaría de administración pública de la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí. “Manuel Félix López” Para ello, se aplicó un cuestionario elaborado en Google Form a 120 estudiantes de la carrera de Administración Pública en el semestre octubre 2022-febrero 2023 donde se determina el nivel de satisfacción de la gestión y servicios de la secretaria de esta carrera, lo cual evidencia, que existen un grado de satisfacción aceptable, ya que la mayoría de los alumnos encuestados comparten opiniones similares. Sin embargo, se requiere de un plan de mejoras para satisfacer las necesidades que presenta en los estudiantes en general, por tal razón, nace la interrogante de los investigadores por identificar las condiciones que hace que los estudiantes tenga cierto grado de inconformidad con los procesos y servicios que se dan en dicha área, se concluyen que es necesarias aplicar nuevas estrategias que permita mejorar la calidad de gestión de los procesos y servicios que brinda la secretaria de la carrera con el fin de satisfacer las necesidades.

Palabras clave: Nivel, satisfacción, gestión, procesos, servicios, calidad.

Abstract

In this study, the objective was to analyze the level of satisfaction that students have regarding the management of processes and services provided by the public administration department at the Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí, "Manuel Félix López." To achieve this, a questionnaire was administered via Google Form to 120 students in the Public Administration program during the October 2022-February 2023 semester. The questionnaire aimed to determine the satisfaction level with the management and services of the department, revealing an acceptable level of satisfaction. The majority of surveyed students shared similar opinions. However, a need for improvement was identified to address general student needs. Consequently, researchers raised the question of identifying the conditions leading to a certain degree of dissatisfaction with the processes and services in that area. It is concluded that implementing new strategies is necessary to enhance the quality of management in the processes and services provided by the department, aiming to meet the students' needs.

Keywords: Level, satisfaction, management, processes, services, quality.

Información del manuscrito:
Fecha de recepción: 18 de octubre de 2023.
Fecha de aceptación: 19 de diciembre de 2023.
Fecha de publicación: 10 de enero de 2024.