LEVEL OF SATISFACTION IN THE MANAGEMENT OF PROCESSES AND SERVICES OF THE SECRETARY OF PUBLIC ADMINISTRATION
Keywords:
Level, satisfaction, management, processes, services, qualityAbstract
In this study, the objective was to analyze the level of satisfaction that students have regarding the management of processes and services provided by the public administration department at the Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí, "Manuel Félix López." To achieve this, a questionnaire was administered via Google Form to 120 students in the Public Administration program during the October 2022-February 2023 semester. The questionnaire aimed to determine the satisfaction level with the management and services of the department, revealing an acceptable level of satisfaction. The majority of surveyed students shared similar opinions. However, a need for improvement was identified to address general student needs. Consequently, researchers raised the question of identifying the conditions leading to a certain degree of dissatisfaction with the processes and services in that area. It is concluded that implementing new strategies is necessary to enhance the quality of management in the processes and services provided by the department, aiming to meet the students' needs.
Keywords: Level, satisfaction, management, processes, services, quality.
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